郴州湘卫母婴服务有限责任公司

湘卫月嫂服务有限公司是经工商部门注册,由医疗保障部门审批的母婴保健护理员(月嫂)、育婴育儿嫂、早教服务、无痛催乳、产后康复及相关职业培训的服务机构。

公司由多名专业从事母婴护理、育儿专家及管理人员组成,具有培训、母婴护理员(月嫂),育婴师(育儿嫂)档案、监督管理、技能考核等机制。

又聘有妇产科专家、儿科专家及资深护理专家为培训教师,具有一批高素质、经验丰富的优秀月嫂,育儿嫂在岗工作。

我公司培训出的母婴护理员(月嫂),育嫂师(育儿嫂)都需满足相关国家规定要求:通过严格体检,有健康证、有专业知识、有责任心、爱岗竟业的月嫂、育儿嫂,所有员工都需经过公司拥有13年经验带宝宝的李老师培训之后方可持证上岗。

我们的口号是:

请放下一切,拥抱自我-我们将用无微不至的爱呵护您和您的宝贝!

主要服务于湖南郴州地区:月嫂服务、育婴师服务、保姆服务、月子餐服务、产后康复和无痛催乳等相关母婴服务。

公司发展概况

郴州市湘卫母婴服务有限责任公司前身是成立于2006年的湘卫月嫂服务中心,是一家专注于为社会提供最专业母婴服务、培训的机构,总投资50余万元,拥有经医疗保障部审核的在册母婴保健师(月嫂)、育婴师及家政服务员200余名,成立九年来为社会培训并输送了1000多名优秀的母婴保健师(月嫂)、育婴师及家政服务员,其“专注、专一、专业”的服务承诺受到社会及客户的广泛赞誉。

 一、发展历史:顶压力,转观念,开创月嫂服务新局面

湘卫母婴服务有限公司的发展史是一部奋斗史,更是一部巨大压力下的抗争史。

2006年,郴州市的月嫂服务对于大众而言是个陌生而新兴的事物,在当时的社会环境下,母音服务还并不被大多数人群所接受,请一个专业护理人员对产妇及产儿提供的科学、合理的产后康复及婴幼儿护理在当时是难以想象的。这种专业月嫂服务理念的不被接受,对创立伊始的“湘卫母婴”的发展带来了巨大的障碍。同时,从业者对“月嫂”市场前景缺乏信心,甚至认为做“月嫂”低人一等,导致几乎没有人愿意从事这一行业的工作,加之从业者的自身素质、技能等都与从业要求相差甚远,这些困难对于创业初期的我们来说更是雪上加霜,不过我们却依旧坚持了下来,并且一做就是11年!

为开拓郴州月嫂市场,我公司制定了“两手抓”的企业战略:一手抓理念宣传,以达到解放从业者思想,转变传统“坐月子”观念,打开月嫂市场的格局,传播科学育儿的方法;另一手抓专业知识技能的培训,提升从业者素质,确保优质切科学的服务,树立企业形象从而带动整个家政市场的转型。公司在背负着巨大资金压力的情况下放手一搏,斥资数十万元通过电视、报纸、公交移动传媒等媒体在全市展开宣传;同时,通过社会家庭对月嫂服务的硬性需求以及对月嫂服务的尊重,来改变从业人员“想进不敢进、进了不敢说”思想包袱,提高对自身工作的重要性认识,树立月嫂服务价值观,以关爱、诚信来打动从业人员。

另一方面,我们投入高成本,将现有的书本知识和实际工作中得来的宝贵经验相结合,来为我们的员工进行更为专业、专一的培训,并且通过一系列的努力之后,我们申请到了政府相关部门和国家的政策支持,让员工能够经培训考试合格后获得国家认可的育婴师证书。同时,在服务方面为了做到更好,更专业,公司员工必须经过培训之后方可上岗的理念。在经过长达六年的市场培养后,从最开始仅五名月嫂发展到三百余人,客户从零发展到近千余家,我们付出的艰辛可想而知。面对发展过程中的种种市场压力、政策困扰以及公司内部问题,我们公司秉承“踏石留印,抓铁有痕”的实干精神不断努力、不断开拓、不断抗争才有了今天新的局面。我们甚至可以毫无羞愧的说,郴州“月嫂”市场今天的局面,有我们“湘卫母婴”浓墨重彩的一笔。

二、发展现状:重管理,细服务,高标准打造月嫂服务标杆

2014年是郴州湘卫月嫂服务中心夯实基础,转变管理模式的一年,为了将湘卫月嫂服务打造成郴州市月嫂服务行业的标杆,我们向郴州市工商局申报了设立公司的申请,成立郴州市湘卫母婴服务有限责任公司,力求以更高效的管理模式、组织架构、成员考核,来提升企业,以更优质的服务水平、专家团队、公司信誉,来服务社会。

拥有更专业的护理人员队伍是不断提高服务水平与客户满意度的基础,为此,我公司要求从业人员必须全部接受涵盖公司职业简介、企业文化、服务精神等方面的入职培训,并全部参加由国家人社部认可的湖南省金领伟业培训学校培训,接受并提高自身专业知识,在考核合格上岗后,我们还针对每位员工的特长,分阶段提供各种类型的在职培训,例如产妇、新生儿护理,产后康复、催乳,小儿推拿等。以此来满足不断增长的客户需求以及推动自身专业技能、服务水平的不断提升。

截止到目前,郴州湘卫月嫂专业护理人员已达三百余人,并逐渐成为郴州月嫂服务的一个品牌和大众家庭对月嫂服务的一种信任向往。

三、发展规划:树品牌,建特色,打造母婴服务龙头企业

成为郴州市母婴服务行业的龙头企业从而带动家政行业的科学转型发展是我们一直以来不断追求的目标,因此,我们计划在未来三年内,树立并巩固湘卫母婴服务“专注、专一、专业”的品牌形象,六年内在郴州母婴服务市场居于服务、技能双领先地位。

随着市场的不断成熟,母婴服务行业的竞争不断加强,针对客户不断增长的需求以及高素质客户的不断增加,我们将逐步转型行业的发展市场,通过飞速发展的互联网来提升我们的服务品质和服务力度,适时在我们的网站(www.xwmya.com)增加从业人员的详细信息资料、培训视频教学、和线上的咨询服务,来满足年轻家庭的网络体验需要,达到“线上与线下的结合”电子商务与实体店相结合的湘卫母婴特色电商服务。

同时,我们也不断吸引优秀人才加入我们的服务团队以及不断提升的服务技能水平是我们的核心竞争力,未来,我们将不断增加现有专业医疗队伍人士,并对现有星级护理人员管理模式不断完善,从技能、服务等各方面来完善考核方法,提高考核力度,广泛接受客户与社会的监督,让客户更信任。

四、问题建议:

随着母婴服务市场的逐渐成熟以及政府对母婴服务市场扶持政策的纷纷出台,母婴服务行业已成为香饽饽,很多不具备专业资质的个体经营者与从业人员均以各种办法蜂拥而至,从而导致母婴市场乱象丛生。主要表现在:

(一)政府监管缺位,无资质月嫂公司遍地开花

目前,母婴服务行业并没有专门的监管部门进行管理,没有相应的法律进行规范,其市场准入门槛极低,只要有必要的经营场所及法人代表即可注册月嫂公司。但大部分月嫂公司的老板并没有与之相匹配的管理能力和专业资质,更没有专业的母婴护理人员队伍。实际上,月嫂服务的部分专业要求涉及到专业医疗问题,一些无资质的月嫂公司一旦无意识跨“雷区”操作将对产妇及婴儿的生命安全带来极大的威胁。

(二)市场秩序混乱,企业、从业者、雇主利益无法保障

目前郴州市各母婴服务公司不签订劳动合同上岗的现象非常普遍。没有劳动合同的约束,这使得企业、从业者、雇主三方利益均无法保障。对于企业来说,不签订劳动合同意味着从业者可以随时辞职或跳槽(尤其是当前一些新成立的月嫂公司,他们没有专业母婴护理队伍和培训体系,只能依靠挖角来维持经营),但企业在该职工的身上却花费了巨大的培训成本,企业利益无法得到保障;对从业者来说,不签订劳动合同就无法享受应有的养老、医疗等社会保险福利;对雇主来说,一旦服务过程中出现偷盗尤其是意外事故等问题,很难依法解决。

(三)行业诚信缺失, 影响母婴护理人员队伍发展

在郴州月嫂市场上,月嫂基本上按照行业资历、服务技能等标准划分为初级、中级、高级几个级别,级别越高收取的服务费用也越高。但这些级别的评定并没有专门的权威机构参与,没有行业的统一标准来衡量,大部分由各企业内部评定。一些企业在月嫂供不应求的势头下,为赚取更多的利润,将明明只拥有初级技能的月嫂当做高级月嫂介绍给雇主,而其服务根本达不到吹嘘的标准,损害了雇主的利益。更重要的是,这种诚信缺失的企业行为,将误导母婴护理从业人员,让他们自以为成了“高级”月嫂而忽略了自身专业技能的再提升,这将严重影响母婴护理行业人员队伍发展。

(四)服务质量参差不齐,阻碍母婴护理行业健康发展

据了解,目前郴州接受专业母婴护理后患有严重的月子病及婴幼儿健康问题的现象仍普遍存在。一方面,由于月嫂市场供不应求,一些从业者尚未经过正式的专业母婴护理培训或只听过一些老员工的经验之谈后便被企业推向市场,导致服务质量不优;另一方面,专业母婴护理知识更新很快,经过培训的月嫂从业后并没有更多的时间去更新自身所学的知识,这也导致了其服务质量满足不了雇主的要求。这些都使得很多家庭对母婴护理行业逐渐丧失了信心,极大的阻碍了母婴护理行业健康发展。

因此,我建议:

(一)基于我们在郴州市母婴服务行业的专业性以及我们在郴州母婴服务行业中的历史贡献,希望政府能够在对我们深入调研考察后,支持我们成立郴州市湘卫母婴培训学校,一方面来加强专业母婴护理人员的培训,提供一个再学习、再深造的平台,推动母婴护理行业健康发展;另一方面,也能够带动本地区的就业问题,解决一部分郴州市社会就业。

(二)由于我公司从创立伊始便坚持“先培训,再上岗;不合格,不上岗”的服务理念,导致我们在人员培训方面常年保持着高额投入,但市场秩序的混乱及行业规范的缺乏,使得经我们培训合格后的保健师,会因各种原因私下接单或者跳槽到其他公司,这给我们带来的经济损失是不可估量的,公司甚至时常出现入不敷出的情况。希望就此问题,一是家政协会能够建立相应的行业从业人员数据库,并向社会公布,规范用人机制;二是政府能够给予一定补贴,来不断促进行业规范进程,使整个母婴服务市场围绕着有投入有回报良性循环。

 

我们湘卫母婴就好像一个没有母亲的孩子,我们的成长经历了太多困难,但我们始终坚信,只要我们秉承“踏石留印,抓铁有痕”的实干精神,只要我们坚守“专注、专一、专业”的服务承诺,只要我们立足于客户需求不断奋进,我们湘卫母婴一定能开辟自己的成功之道。遗憾的是,现实给了我们一记耳光,行业的种种乱象导致我们公司风雨飘摇。

可喜的是,政府和协会察觉了母婴护理行业的问题与隐患,看到了我们的辛酸和付出。因此我不得不对政府和协会道一声感谢,同时,我们也相信,在政府及协会的正确指引与不断关怀下,湘卫母婴一定能够成长为一家郴州市规模最大、综合实力最强的母婴服务领头企业。

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